Вот отличный и улучшенный разработчиками Динамика https://dynamika.ru/solution/elektronnaya-ochered/ модуль управления электронной очередью, обязательно займитесь его установкой. Это решение принесет вам, как банку, повышение лояльности клиентов к услугам, автоматически сможете менять стратегии обслуживания, улучшить взаимодействие и ускорить работу. Для вас данную систему разработают с учетом банковской специфики и смогут интегрировать с решениями фронт-офис и срм.